Garantías, cambios y devoluciones
Para realizar un cambio, tienes hasta 5 días hábiles para hacerlo. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías. Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará por el canal que te comunicaste con nosotros la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
¿Qué cubre una garantía?
Defectos de fabricación
Productos que presenten problemas en su funcionamiento (desempeño de las funciones para las cuales fueron fabricados) y defectos de calidad que sean detectados por el usuario final al momento de recibir el producto.
Vigencia de la garantía
La vigencia de la garantía iniciará a partir del día de entrega del producto, factura y aceptación de ambos. Para el usuario final se dará garantía por los tiempos establecidos (ver tabla 1) siempre y cuando las condiciones de almacenamiento y manipulación sean las adecuadas para su conservación.
¿Qué no cubre una garantía?
- Los daños causados por el mal uso, modificaciones, daño físico por mal almacenamiento y manipulación (rayones, golpes).
- Manejo inadecuado del producto, sus componentes y partes debido al desconocimiento en el uso adecuado de estos.
- La garantía no será válida sí:
- Se utilizan accesorios o elementos inadecuados y no recomendados por el fabricante.
- Se le aplican líquidos (aceites, solventes, pinturas, ácidos, entre otros) que no han sido autorizados y avalados por el fabricante.
- Se le aplique fuego.
Tabla 1. Tiempos de garantías según la marca y tipo de producto.